Voy a relataros una historia que esta vez me está pasando pero podías haber sido tú el protagonista.

En esta historia hay [supuestos] engaños, hay cosas que leerás y que posiblemente no creerás pero que realmente me están sucediendo y que están consiguiendo minar mi moral hasta el punto de dar por perdido un portátil nuevo.

Trabajo como administrador de sistemas y hace cuatro meses decidí hacer una inversión en un nuevo portátil y como es una de las herramientas imprescindibles para el desarrollo de mi trabajo opté por una de las “mejores” marcas con “Renombre” y tal.

Me decidí por un Sony Vaio, en especial por este modelo vaioFE41S
El Sony VAIO FE41S al nada desdeñable precio de 1.550 € (precio oficial de SonyStyle)

El portátil lo recibí con Windows Vista Home Premium y una preciosa bios Phoenix (en el servicio técnico me dijeron que sin problemas podría instalar XP)

En el momento de recibirlo formateé el disco y le puse una Ubuntu 7.04 y todo fue como la seda.

A la semana de la compra empecé a sufrir unos misteriosos cuelgues que duraban 20-30 segundos en los que sólo se movía el ratón.

En los Logs del sistema aparecía este mensaje de error en el Disco Duro :

[ 4946.800000] ata1.00: exception Emask 0x0 SAct 0x0 SErr 0x0 action 0x2 frozen
[ 4946.800000] ata1.00: cmd c8/00:08:dc:e0:03/00:00:00:00:00/ea tag 0 cdb 0x0 data 4096 in
[ 4946.800000] res 40/00:00:00:00:00/00:00:00:00:00/00 Emask 0x4 (timeout)
[ 4953.804000] ata1: port is slow to respond, please be patient (Status 0xd0)
[ 4976.820000] ata1: port failed to respond (30 secs, Status 0xd0)
[ 4976.820000] ata1: soft resetting port
[ 4976.984000] ata1.00: ata_hpa_resize 1: sectors = 312581808, hpa_sectors = 312581808
[ 4976.992000] ata1.00: ata_hpa_resize 1: sectors = 312581808, hpa_sectors = 312581808
[ 4976.992000] ata1.00: configured for UDMA/100
[ 4976.992000] ata1: EH complete
[ 4976.996000] SCSI device sda: 312581808 512-byte hdwr sectors (160042 MB)
[ 4976.996000] sda: Write Protect is off
[ 4976.996000] sda: Mode Sense: 00 3a 00 00
[ 4976.996000] SCSI device sda: write cache: enabled, read cache: enabled, doesn't support DPO or FUA

Pensé que era un BUG del Kernel

Así que no le di demasiada importancia, el equipo se quedaba frito pocas veces.

De esta manera estuve usando el portátil un mes y medio y el problema iba progresando a peor, ahora el Vaio había que apagarlo a botonazo y cuando encendía la BIOS (Phoenix) hacía unas cosas muy raras como no detectar el disco duro, o detectarlo y decirme que OPERATING SYSTEM NOT FOUND así aleatoriamente.

Probando con multidud de Cds de rescate desde LiveCD’s hasta utilidades de norton el VAIO no conseguía arrancarlos, daba pantallazos aleatorios.

Situación :

A los escasos dos meses de la compra del Sony VAIO este ha muerto.

Llamando a Sony Vaio-Link me dicen que lo recojen y lo envían a Alemania, a los 10 días recibo de nuevo el Vaio con un nuevo Disco Duro y el horrible Vista preinstalado y mis datos perdidos.

La explicación técnica que me dan es que el Disco Duro se ha estropeado (FALSO! la BIOS hace cosas raras aleatoriamente).

Vuelvo a reinstalar Ubuntu, a configurar los programas, mis datos, mis conexiones a la empresa tenía de nuevo mi Vaio funcionando, era feliz de tenerlo y comprendía que un error de hardware es factible.

Pero a los tres días de recibir el Vaio de Alemania ¡¡ me empieza a suceder lo mismo !!

Así que me decido a reinstalar un Xp-Sp2 y en la instalacion daba un volcado de memoria ni más ni menos.

Cojo el CD de rescate del Vaio para volcar la partición oculta que trae con el Vista y lo reinstalo tal cual viene de fábrica.

Y sorpresa en el Vista también se queda frito durante unos 20-30 segundos teniendo que reiniciarlo a botonazo de vez en cuando.

En el Visor de sucesos del vista me muestra este mensaje terrorífico :

la controladora integrada (EC) no respondió en el período de tiempo de
espera especificado. Puede deberse a un error en el firmware o hardware
de EC, o a un acceso incorrecto a la EC por parte del BIOS. Pregunte al
fabricante del equipo si dispone de un BIOS actualizado. En algunas
situaciones, este error puede provocar el funcionamiento incorrecto del
equipo


Bien, por fin sé que no es un BUG del kernel de Linux.

llamando a Sony Vaio para explicarles que su portátil nuevo al que ya le han cambiado el Disco Duro le vuelve a pasar lo mismo tres días después de devolvérmelo me dicen que se lo vuelven a llevar, esta vez a Francia para que “dos de sus mejores técnicos lo revisen”.

También me hacen un apunte : El Vaio está diseñado para funcionar con Vista, si usted lo cambia y no es estable es su problema y no nos hacemos responsables

De todas formas le explico que el portátil actualmente tiene el Windows Vista instalado y sigue fallando.

Me tiro sin el portátil unos 20 días ya que “lo están testeando al máximo sus mejores técnicos” Palabras textuales de un Supervisor de sony en concreto el Sr. C.V.

Me llaman y me dicen que al Vaio hay que cambiarle la PLACA BASE y el Disco Duro, en este momento les exijo un portátil NUEVO a lo cual se niegan, las palabras textuales del Sr. C.V. : Sony tienen una política que no permite devolver un portátil nuevo a no ser que éste tenga tres veces el mismo fallo.

Me llega el Vaio por por segunda vez con Disco duro nuevo y Placa Base nueva lo enciendo y a la media hora vuelve a pasarle exactamente lo mismo con el Vista y el mismo error aparece en el visor de sucesos.

Indignadísimo llamo al Sr. C.V. para comentarle mi caso y me dice que se lo vuelven a llevar a Francia que si se “confirma” me darán un Vaio nuevo.

A la semana sin recibir noticias de Sony les tengo que llamar y me dicen que sí que se han detectado errores en el Disco

¿ Pero esto qué es ? le han cambiado dos veces el HDD y una vez la Placa Base y al portátil VAIO le pasa lo mismo.

Le pido que me pase con el Sr. C.V. y me dice que está de vacaciones y que lo comprenda !!

Le explico que me tienen que pasar con otro supervisor, ya que según la política de sony me tienen que enviar uno completamente nuevo. Y me dicen que Sony Jamás medará uno nuevo que eso es FALSO.

Me pasan con otro supervisor, en este caso con el Sr. J.C., le explico lo que me había dicho el Sr. C.V. sobre la política sobre un portátil nuevo y me confirma que sí que no me lo dan nuevo, que cada caso es especial.

He intentado ponerme en contacto con el mismísimo director de Sony España el Sr. Pedro Navarrete :

Llamando a la sede en Barcelona pregunto por él, y me pasan con su “supuesta” secretaria (lo sé es una locura pero estoy en un callejón sin salida).
Le explico mi problema y le pido que me de su Correo Electrónico, ella se niega y me dice que a ella una Teleco española le ha cobrado por una línea que no ha solicitado, que me comprende y que tenga Paciencia y resignación.

Ahora mismo ni me devuelven el portátil , ni me dan uno nuevo, ni me dicen si me devuelven el dinero, lo están estudiando

Al ponerme en contacto con la OCU y hacerme socio me comenta un abogado que empiezan un proceso de resolución amistosa con Sony, y que si quiero ir a juicio al ser por valor superior a 1000€ debo llevar a un abogado+procurador porque si no el juez archiva el caso inmediatamente.

Con mi sueldo de un poco más de mísero mileurista como voy a hacer frente a un juicio contra sony, como voy a contratar un abogado y un procurador.

Buscando casos como el mio encuentro multitud de personas con el mismo problema :

Como ven otro pobre afectado como yo por estos tipos de Sony.

Y aquí incluso una asociación de afectados para firmar online para que Sony arregle un problema reconocido por ellos Petición online a Sony Vaio

Y aquí un Hilo en un foro con más de 80 páginas en las que hay una empresa que incluso consigue resolver los diferentes problemas que Sony no sabe arreglar :

Hilo 88 páginas sobre los nefastos Vaio

Aquí otro caso más de otro señor que nunca más comprará nada a Sony

Resumiendo:

- He comprado un portátil Sony Vaio FE41S que a los dos meses escasos empezó a fallar.
- El Vaio ha hecho un tour por Alemania y Francia
- Al Vaio le han cambiado 3 veces el Disco Duro y una vez la Placa Base
- En el servicio técnico (tanto el Alemán como el Francés) No saben qué le pasa
- Ahora mismo ni tengo portátil ni mi dinero
- En el servicio técnico me han mentido al decirme que:
1- El portátil se cambiaría al tercer fallo
2- El portátil puedes instalarle el XP (ni en su Web están los drivers)

- Me dicen que la Bios Phoenix está “optimizada” para el Windows Vista

No quiero un Vaio más en la vida, quiero mi dinero por haberse demostrado que:

- Su calidad deja mucho que desear.
- Su servicio técnico es nefasto
- El trato que me han dado desde Vaio-Link ha sido también nefasto.

He perdido dinero, tiempo, datos y el tener que estar llamando constantemente para que me atiendan por un producto que no disfruto.

Dar las gracias a todas las personas que me estáis ayudando en airear el tema ya que es lo único que puedo.

Post original

Foros y blogs donde se está publicando :

Blog Slayer
Noticias Iespacio
Blog NettinG
Blog TuXeD
Death Master’s Lair
Noticia Fresqui

EDICIÓN 16-jul-07 Me ha llamado el Impresentable Sr. J.C. para informarme que el VAIO me lo devuelven “arreglado”

Son ustedes lo peor !! Me aseguraron que o me daban mi dinero o me daban un Vaio nuevo

MALDITOS MENTIROSOS !!!!!!!!!!!!!!!

17/07/07 me entregan el portátil

Lo he encendido y me ha aparecido la EULA de Sony en la que se especifica que si no se va a usar el hardware con el software que viene (Windows Vista), el VAIO debe devolverse a Sony, así que no he aceptado el CONTRATO y he llamado de nuevo a VAIO-LINK para comentarles que tengo en la mano un contrato con Sony (EULA) el cual no he aceptado y en el que se indica que éste debe ser devuelto.

La persona que me ha atendido me ha tratado de forma excelente, me ha dicho que le van a pasar las grabaciones de mis conversaciones con el Sr. C.V. (supervisor de Vaio-link que me aseguró que al tercer error = vaio nuevo pero que “está de vacaciones”) y que cuando comprueben que es cierto me darán un VAIO nuevo (de todas maneras quiero el dinero).

Esta persona también me ha dicho que si el Sr C.V. me dijo que al tercer fallo = vaio nuevo estoy en mi derecho a que así sea.

Y que de momento no acepte el EULA que me volverán a llamar.

[18/07/07] No me llaman

Como siempre he tenido que llamarles….

El señor que me ha atendido me dice que no tiene conocimiento que se hayan pasado las grabaciones al Sr. J.C.

Que me espere al lunes que vuelve su otro supervisor, casualmente el Sr.C.V. (el que aseguraba lo de tercer fallo = vaio nuevo) vuelve el lunes de sus merecidas vacaciones.

Al preguntarle si es que no hay otro supervisor en Sony que no sea el Sr. J.C. me comenta que me puede pasar con un supervisor italiano juas esto toma visos de ser una historia épica.

Total, ahora a esperar al lunes.

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ley 23/2003 de “Garantías en la venta de bienes de consumo” Esta LEY NO LA CUMPLE SONY :

[17-07-07] he encontrado en este blog una entrada que habla sobre la ley que ampara al consumidor.

a normativa que ampara al consumidor es la ley 23/2003 de “Garantías en la venta de bienes de consumo”, publicada en el BOE el 11 de julio de 2003 . Sólo ocupa cinco páginas, pero, por si no tenéis tiempo de leerla, aquí explico sus puntos más importantes:

1. El vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad del comprador en relación al producto durante un plazo de dos años. Y cuando la ley dice vendedor, quiere decir eso, vendedor, no fabricante ni nada parecido. Esto significa que el centro comercial o la tienda que os venda algo es quien debe responder ante cualquier problema que tengáis con el producto, aunque hayan pasado los quince días que suelen dar como garantía. Esos quince días (o, en algunos casos especialmente sangrantes, hasta siete) no son más que un complemento a los derechos que la ley garantiza y, desde luego, no afectan a éstos en absoluto. Así que, cuando vayáis al centro comercial de turno a los tres meses de haber comprado el producto y os digan que ya está fuera de garantía y que, por lo tanto, no pueden hacer nada, sabed que están mintiendo y que tenéis todo el derecho a reclamarles a ellos directamente.

Por otra parte, cuando se habla de falta de conformidad, se hace referencia a la queja expresada por parte del comprador ante un producto que no responde exactamente a las especificaciones del contrato de compraventa, no se ajusta a la publicidad exhibida por el vendedor o a sus indicaciones explícitas o no es apto para un uso considerado normal en bienes del mismo tipo. Es decir, que si compráis, por ejemplo, un reproductor de DVD y en su caja pone que lee archivos .avi y, en realidad, no los lee, si hace demasiado ruido, si no incluye el mando a distancia o si tiene algún otro problema similar, eso es causa de una falta de conformidad.

2. Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o la sustitución del bien, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Estos derechos se aplican del siguiente modo:

- Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el vendedor le sustituya el bien adquirido por otro con las mismas características o, alternativamente, a que se lo repare. Pero, ojo, será el consumidor quien elija entre estas dos alternativas según su propio criterio. El vendedor, por lo tanto, no tiene nada que decir y debe, en todo caso, atenerse a lo que el comprador determine. Así que, cuando el centro comercial de turno os diga que no puede cambiaros el producto que comprastéis el año pasado por otro, sino que tiene que repararlo, sabed que está mintiendo y que, si queréis, podéis exigir la sustitición inmediata.

- Si, una vez realizada la reparación del bien, éste sigue sin ser conforme para el consumidor, entonces tendrá derecho a exigir la sustitución del producto, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La ley habla de una reparación, no de dos, tres o cuatro. Así que si os encontráis con que el vendedor os dice, por ejemplo, que no puede cambiaros el producto por otro igual a menos que se realicen infructuosamente no-se-cuántas reparaciones, sabed que está mintiendo y que con una que hayan realizado es suficiente. En caso de que no se trate de una reparación, sino de una sustitución que sigue siendo disconforme para el consumidor, entonces tendrá derecho a una reparación, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

- La rebaja el precio consiste, simplemente, en una reducción del precio de factura en función de la disminución del valor que sufra el producto como consecuencia de la falta del conformidad. No es muy recomendable, salvo en aquellos casos en los que el producto en cuestión ya no exista en el mercado (con lo cual, no podría haber sustitución exacta), la reparación sea imposible o se trate de un producto del que, a pesar de ser defectuoso, no queremos deshacernos ni siquiera a cambio de su precio (bienes antiguos o únicos, series especiales, etc).

- La resolución del contrato consiste en la anulación del contrato de compraventa y, con ella, obviamente, la devolución íntegra del precio pagado por el comprador.

3. Cuando la reclamación ante el vendedor sea imposible o demasiado costosa para el comprador, entonces podrá reclamar al productor en las mismas condiciones que si se tratara del vendedor. Es decir, que cuando sea imposible tratar con el vendedor porque ya no exista o porque no atienda a razones y no haya más remedio que llevarlo ante Consumo o los tribunales, podemos probar antes a reclamar al productor como responsable subsidiario.

Y esto es lo más importante de la ley. Sólo una cosa más: cuando vayáis a reclamar vuestros derechos y, como pasa casi siempre, os den largas u os los nieguen, pedid la hoja de reclamaciones, pero no la interna, que no sirve nada más que para que se rían, sino la oficial. Y no olvidéis entregarla o enviarla a Consumo para que quede registrada porque, si no, no sirve de nada.

Mario del Rosal